Résumé
Comment exprimer ses sentiments et ses volontés quand la situation devient vraiment sensible ?
Que faire quand les autres ne font pas ce qu’ils sont censés faire ?
Comment gérer des promesses non tenues, des attentes déçues, des comportements répréhensibles ?
Que faire quand une personne vous déçoit ?
Option 1 : la violence.
Option 2 : le silence.
Option 3 : une autre méthode qui implique ni lutte ni fuite.
Nous devons tous faire face à des confrontations cruciales. Nous fixons des attentes claires mais la personne en face ne les respecte pas. Les avocats appellent ces incidents des « ruptures de contrat ». Au travail, nous dirions « non respect d’un engagement ». Avec un ami, il s’agit de « promesses non tenues », avec un fils adolescent, de « violation des règles familiales ».
Et vous, comment gérez-vous les situations suivantes ?
> Un employé s’adresse à vous avec un ton insultant qui franchit la limite entre sarcasmes et insubordination. Que faites-vous ?
> Votre patron vient de vous imposer un délai et vous savez pertinemment que vous ne pourrez pas le respecter ; il vous a laissé entendre qu’il ne voulait entendre aucune plainte sur le sujet.
> Votre fils rentre à la maison avec un tout nouveau tatouage qui fait grimper votre rythme cardiaque de quarante pulsations.
> Un comptable se demande comment approcher un employé qui fraude.
> Les membres d’une famille se font du mauvais sang parce ce qu’ils ne savent pas comment dire au grand-père qu’il doit respecter sa promesse de ne plus conduire sa voiture.
Les avantages des confrontations gérées correctement sont énormes : amélioration du sens du devoir, du sens de l’éthique, meilleure organisation, meilleures relations, etc. Tandis que l’évitement peut avoir des conséquences dramatiques au sein des familles et des organisations.
Quand les confrontations sont gérées correctement, les deux parties parlent ouvertement, avec franchise mais respect. Résultat :
1. Les problèmes sont résolus.
2. Cela fait du bien à la relation.
Dans ce livre, préfacé par Tom Peters, le célèbre auteur du Prix de l’excellence, vous allez découvrir comment mettre quelqu’un face à ses responsabilités. Vous allez maîtriser enfin tous les enjeux de la confrontation, du tête à tête crucial. Et vous allez développer de réelles compétences dans le choix et l’utilisation de vos modes de communication sur les plans psychologique et émotionnel.
A propos des auteurs
Kenny Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan et Al Switzler sont des consultants de renommée mondiale. Ils sont les fondateurs de VitalSmarts, une organisation spécialisée dans le training managérial qui développe de nombreux outils et formations pour les plus grandes entreprises internationales.
Un livre publié par Ixelles éditions
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